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南京豪運機械實業有限公司
公司地址:南京市江寧區橫溪
       街道玫瑰大道9號
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服務承諾

一、培訓計劃

技術培訓:根據售出產品的目標和范圍,提出完善的詳細培訓內容及計劃(如人數,時間,地點等)。

培訓目標:參加培訓人員能夠對所投標產品系統全面了解,能夠獨立操作設備、保養和簡單的故障排除;

實施細則培訓內容:

(1)、在貨架安裝結束后第一天,現場工程師主講:貨架設備的構造特點及構造原理基礎知識培訓. 

(2)、在貨架安裝結束后,現場演示:貨架設備的安全操作流程及維護規程 。 

(3)、貨架設備的安裝、試運行過程,有針對性地、無償地對采購單位派出管理、維護人員進行設備的基本知識、使用、維護及保養技術的現場培訓(包括廠方針對性的培訓),以保證設備的良好運行。設備點檢是設備預防性維修的基礎,通過點檢制的運用,可準確掌握設備狀態,實現有效的預防性維修,改善設備的工作性能、保證設備的正常安全運行。 

(4)、后期設備現場檢查、監測、診斷、維護與設備巡檢:在后期的使用籠車的過程中,主要巡檢、維護易損壞部件,。設備點檢與設備維修通過培訓使學員了解如何搞好設備點檢及點檢管理的內容,從而提高現場解決設備問題能力的水平。 

(5)、貨架維修行為規范 :1.設備檢修工程的規范管理;2.設備維修技術標準管理規范化;3.維修質量檢驗標準規范化;4.備件的技術管理;5.備件的庫存管理。 

二、故障響應時間(指接到報修電話起趕到現場的時間)

技術服務及售后服務響應時間:接到貴方故障報修通知后,響應時間不超過1小時;并能在24小時內(非工作日除外)上門維修并排除故障。 免費維修與更換缺陷部件的響應時間為賣方收到買方通知后半小時內。以保證及時便捷的售后服務和便于買方購買備件,并在需要時安排技術服務。

三、質保期限、接到報修后詳細的故障響應方案

(1)、質保期內服務承諾細則

(1)本次采購所有設備(正常磨損和人為破壞除外)免費質量保修期為驗收合格后壹年。在免費質量保修期內設備正常運行發生故障,乙方免費提供咨詢、更換損壞的零配件和維修服務。在免費質量保修期內發生的更換配件及維修費用均由乙方負責。

(2)提供優質的“三包”售后服務;我方具備相應的維護保養服務能力,包括擁有本次所出售貨物的備件配件、專用設備和專業技術人員,對設備進行終生維護和修理。我方有屬本公司的可隨時上門作維修及檢測的維修人員,接到甲方故障報修通知后,響應時間不超過1小時,并能在24小時內(非工作日除外)上門維修并排除故障。

(3)質保期內發生的零部件不正常的磨損,或產成品質量不符合生產工藝要求,或非人為原因而損壞、失效的零部件、和易損件,我方免費提供服務;并更換上述零部件、備品備件和易損件。

(4)配件供應:為解決用戶使用產品多年之后的配件的磨損難題,對我公司所售出的產品保持10年以上配件供應,并代辦運輸,配件與原產品具有同等質量保證(特殊配件除外)。

四、維修工作程序:

(1)、定期走訪顧客,了解產品使用信息。

(2)、收集顧客反饋的產品信息,接受顧客舉報、投訴。

(3)、收集顧客意見及投訴,迅速做出反應,到現場查明情況分析原因,并填寫工程式質量問題記錄單。

(4)、記錄問題種類、存在部位、產生原因,并寫明解決方案。

(5)、查明原因后提供解決方案,必要時與設計共同商定解決方案。

(6)、對于簡單問題,例如修補漆等,要直接進行維修。

(7)、對較復雜的問題,需制定詳細的維修服務計劃,由售后服務部組織安排維修準備工作。

(8)、由設計中心給出維修方案設計圖紙,供應部采購所需材料,生產部進行生產加工。質監處對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

(9)、維修材料運至現場后,該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。

(10)、工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修,并控制維修質量。

(11)、維修結束后,移交顧客檢查驗收,并在驗收單上簽字。由計調中心見驗收單返回售后服務部存檔。

五、質保期后服務承諾細則

(1)、在免費質量保修期結束后,承諾終生售后服務。設備一旦出現故障,應按合理價格提供維修所需的零配件。

(2)、質保期過后,因產品本身或操作使用不當等等引起的故障導致產品不能正常使用。我公司接到電話后1小時內響應,24小時內派人服務到達現場。我公司亦負責及時維修 。

注:以下上內容包含我公司大部分產品的全部要求。部分產品只適用于部分內容。

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